Mengapa Tempat Kerja yang Berpusat pada Karyawan Memiliki Hasil Bisnis yang Lebih Kuat

Ketika saya memasuki perusahaan Amerika 20 tahun yang lalu, saya ingat pernah diberitahu bahwa penghargaan adalah gaji saya, untuk tidak mempertanyakan otoritas dan untuk tetap menundukkan kepala dan bersabar menghadapi kesuksesan. Maju ke tahun 2024, dan karyawan mengharapkan lebih banyak dari perusahaan mereka. Daripada sekedar menerima gaji sebagai tanda terima kasih, karyawan ingin pekerjaan mereka mempunyai tujuan dan mengharapkan atasan mereka untuk peduli terhadap mereka sepenuhnya sebagai manusia.

Itu sebabnya laporan penelitian dari Institut Maju Masa Depan sangat penting. Mereka menemukan korelasi kuat antara praktik tempat kerja yang berpusat pada karyawan dan pertumbuhan finansial. Dalam wawancara saya dengan Dr Angela Jacksonpendiri Future Forward Institute dan dosen Harvard, ia berbagi, “Dalam berita, kita mendengar tarik-menarik palsu antara karyawan dan pengusaha. Ini adalah narasi tandingan yang benar—kerja sama antara karyawan dan pengusaha merupakan hal yang sama-sama menguntungkan. Menjadi berpusat pada karyawan adalah keunggulan kompetitif dalam bisnis saat ini.”

Ada tiga alasan utama mengapa tempat kerja yang berpusat pada karyawan mempunyai hasil bisnis yang lebih kuat:

1. Generasi muda mempunyai kekuatan yang lebih besar.
2. Karyawan mempunyai lebih banyak pilihan.
3. Ada korelasi yang kuat dengan hasil bisnis.

Generasi Muda Memiliki Kekuatan Lebih Besar

Berbeda dengan generasi saya, yang memasuki dunia kerja 20 tahun lalu, generasi muda mempunyai kekuatan lebih. Perekonomian kuat, terdapat kekurangan tenaga kerja, dan pemberi kerja tidak mempunyai cukup tenaga kerja untuk menggantikannya generasi yang lebih tua karena mereka pensiun pada tingkat yang lebih cepat. Ketika Jackson berkembang, “Tempat kerja yang berpusat pada karyawan menyadari bahwa generasi muda menggantikan generasi tua jauh lebih cepat dibandingkan generasi sebelumnya, dan menyadari bahwa mereka perlu lebih cepat menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan generasi muda,” kata Jackson.

Daripada perebutan kekuasaan antara pemberi kerja dan karyawan, tempat kerja yang berpusat pada karyawan melihat kekuasaan didistribusikan secara adil kepada seluruh karyawan. Daripada struktur hierarki rantai komando, tempat kerja yang berpusat pada karyawan memberdayakan karyawannya melalui kepemimpinan inklusif.

Karyawan Memiliki Lebih Banyak Pilihan

Generasi muda lebih menghargai tujuan daripada gaji. Itu berarti mereka bersedia melepaskan tunjangan tradisional demi pengalaman kerja yang lebih berpusat pada karyawan. Mereka ingin mempunyai suara, mereka berharap untuk dihormati dan mereka menghargai fleksibilitas dan kepercayaan bahwa mereka melakukan pekerjaan terbaik mereka (dan berdasarkan persyaratan mereka sendiri dan bukan berdasarkan persyaratan perusahaan).

“Orang-orang akan memilih fleksibilitas dan tujuan dibandingkan gaji yang lebih tinggi. Kita akan melihat karyawan terbaik melakukan transisi mereka ke berbagai organisasi yang selaras dengan gaya hidup, nilai, dan prioritas mereka. Jika perusahaan menolak untuk berubah, mereka akan kehilangan talenta-talenta terbaik. Jika Anda ingin karyawan memiliki pola pikir kepemilikan, Anda tidak bisa mengatur mereka secara mikro,” kata Jackson. Kurang dari satu dari empat karyawan AS sangat yakin bahwa organisasi mereka peduli terhadap kesejahteraan mereka—persentase terendah dalam hampir satu dekade—yang menimbulkan kerugian baik bagi karyawan maupun pemberi kerja.

Korelasi Kuat dengan Hasil Bisnis

Tempat kerja yang berpusat pada karyawan mempunyai catatan keberhasilan yang terbukti. Studi Jackson menemukan bahwa:

• Lima puluh lima persen perusahaan yang unggul dalam membina hubungan kerja mutualistik juga menunjukkan hasil penilaian yang kuat.
• Lima puluh satu persen perusahaan dengan hubungan kerja mutualistik yang kuat mencapai keuntungan yang lebih tinggi sebagai persentase penjualan.
• Lima puluh empat persen perusahaan yang berinovasi dalam tunjangan karyawan melaporkan margin keuntungan yang lebih tinggi.
• Lima puluh enam persen perusahaan yang menata ulang tunjangan karyawan menunjukkan peningkatan kinerja penilaian.

Dr. Jackson memiliki kerangka kerja Win-Win Workplace dengan praktik-praktik utama yang menurutnya sangat berkorelasi dengan hasil bisnis:

1. Keterbukaan untuk mendengarkan (di luar kotak saran)
2. Pengambilan keputusan yang inklusif (memungkinkan lebih banyak waktu dan teknologi yang menarik)
3. Hubungan kerja mutualistik (pengusaha melayani karyawan)
4. Budaya kepemilikan (karyawan terpusat)
5. Membangun saluran talenta yang mendalam (menyaring orang masuk dan keluar)

Seberapa sering Anda melihat perilaku ini ditunjukkan di tempat kerja Anda? Mungkin, sebagai pemimpin yang mempunyai niat baik, mudah untuk mengetahui apa yang “seharusnya” Anda lakukan versus apa yang “sebenarnya” Anda lakukan. Jujurlah pada diri sendiri.

Studi Kasus

Jackson meneliti tempat kerja secara langsung untuk penelitian yang menyediakan data dalam laporan penelitian tersebut di atas. Salah satu contoh yang dia tunjukkan adalah Temukan Layanan Keuangan. Mereka membutuhkan pusat panggilan baru untuk layanan pelanggan. Alih-alih pergi ke daerah pinggiran kota tradisional, mereka menempatkannya di sisi selatan Chicago di komunitas yang kurang terlayani. Dengan berfokus pada karyawan terlebih dahulu dan mendengarkan kebutuhan mereka, mereka melihat tingkat turnover yang lebih rendah, biaya real estat yang lebih rendah, produktivitas yang lebih tinggi, dan hubungan yang lebih erat dengan komunitas lokal. Mereka sekarang menggunakan hal ini sebagai model bagi komunitas lain, dan mereka baru saja mencapai tujuan mereka untuk mempekerjakan 1.000 karyawan di call center.

Budaya Win-Win Workplace di fasilitas Discover’s Chatham terlihat jelas—mulai dari meja depan hingga tim kepemimpinan. Discover melihat korelasi langsung antara budaya dan hasil bisnis mereka, karena pusat panggilan baru ini menawarkan tingkat retensi 40% lebih tinggi dibandingkan pusat panggilan lain di jaringan. Yang juga mengesankan adalah dampak yang lebih luas dari pekerjaan-pekerjaan ini. Sejak pembukaan situsnya, Discover telah menghabiskan lebih dari $3 juta untuk restoran lokal, $1 juta untuk vendor lokal untuk operasional sehari-hari, dan $8 juta untuk kontraktor milik Black untuk proyek konstruksi, semuanya diinformasikan melalui suara dan pendengaran karyawan.

Hampir 20 tahun yang lalu, ketika saya mengelola operasi shift kedua untuk sebuah gudang besar, saya segera menyadari pentingnya mendengarkan karyawan. Perusahaan saya menerapkan Six Sigma, sebuah pendekatan perbaikan proses. Kami memiliki papan besar di sekitar gudang tempat karyawan dapat menaruh ide mereka. Alih-alih mendapat keluhan, justru sering terjadi permasalahan dengan usulan solusi. Sekalipun karyawan tidak mengetahui solusinya, mereka menjelaskan mengapa masalah tersebut merugikan bisnis. Dengan menghubungkan solusi karyawan dengan permasalahan bisnis, kami mampu mencapai skor keterlibatan karyawan yang mencapai rekor tertinggi.

Seperti yang ditunjukkan oleh tim Dr. Jackson, “Mengambil langkah kecil sekalipun untuk meningkatkan metrik pada satu atau beberapa elemen kerangka kerja dapat membuat perbedaan besar dalam kehidupan pekerja dan menghasilkan manfaat nyata bagi perusahaan.”

Tempat kerja yang berpusat pada karyawan mempunyai hasil bisnis yang lebih kuat karena karyawan mempunyai lebih banyak kekuasaan dan lebih banyak pilihan. Tempat kerja yang berpusat pada karyawan berkembang dengan keterbukaan untuk mendengarkan, pengambilan keputusan yang inklusif, hubungan kerja yang mutualistik, budaya kepemilikan, dan pengembangan saluran bakat yang mendalam.